Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này